瀚海·思维笔记

BBS和2.0社区并不意味着中国的两种不同人群，而是中国人本身的两种状态。就如同我们喜欢和志同道合的朋友一起去登山、一起去某个环境优美的地方写生；但是同时我们也喜欢去大型广场，看热闹的活动、去商业街逛街（逛街是一部分，人多是另外一部分，人多让你感觉到了“人气”）。这就表现出了人的双重网络属性：BBS的泡坛子和2.0社区的互动学习、交友。

一、BBS = 人 + 社区 + 信息

BBS是人、社区、信息的集合体，不同主题和风格的论坛提供了人们了解社会信息，发表个人情绪，消磨时间的重要地方；它就像我们每个城市的中心广场那样热闹，永远都有那么多人。我在那里可以什么都不干，只是静静的观看别人的表演，看身边的情侣、看嬉闹的儿童、看鲜花和蓝天白云；我在那里也可以去跳舞、唱歌，让整个广场的人来关注我，只要我愿意。同样的，在论坛里你可以潜水，也可以成为论坛每日之星，让你获得“人气”、“氛围”的满足和虚荣。

二、2.0社区 = 人 + 社区 + 信息 + 关系

2.0社区是“有偏向的人”、社区、共同话题（信息）、关系的集合体，不同的兴趣爱好、行业和研究对象形成了一个个小组，这个小组可以是漫天的胡侃，就像我们的休闲沙龙；也可以是驴友俱乐部，爱旅行的人我们一起出行吧。小组里的人他们更可近，因为我们说着相同的话，想着相同的事，我们往往可以组织起来在线下聚聚，让我们在这种2.0交流中体味关系的魅力。在这里我们每个人都想着表现，因为那是我们想要的，是我们感兴趣的。

人有独处和群聚的双重性，没有人可以单独的活着，也没有哪个人随时随地都在和朋友在一起；我们在网上也一样，我们都有共同的行为习惯，只是在这个习惯里我们每个人选择不一样的地点。我们既需要论坛的热闹、随意、无聊，也需要2.0社区群组的兴奋、探奇、交流。那么人的这两种心理，就出现了不同的交流平台、心理归属阵营、商业营销模式等。

三、BBS的商业是广告和庆典

在时代广场周围你可以看到很多名品牌的广告，他们是那么的华丽、吸引人，他们可以满足我们的视觉；在广场上举办的大型活动会有很多人参与，大家一起在广场上过“节”。BBS是我们常去的地方，没有目的、只是一种习惯，在论坛里插入人们习惯的精准广告，让人们知道他的生活中原来这个品牌最好；BBS的活动会有很多人参与，只要你有意思、有奖品，做一些庆典型的活动可以让论坛更加有人气、更加丰满多彩。

四、2.0社区的商业是互动和口碑

我要去Blogbus12月份在乌镇举行的五周年的庆典活动，这个小组很适合我们这些读书人我告诉我女朋友去；我们在2.0社区有一种参与、分享、快乐、传播的情节，它更贴近我们的生活，要是有适合我的产品我一定会向和我同类的人推荐哦！2.0社区的氛围和机制，使优良的产品和创意可以在用户间互动交流和口碑传播。

了解主流BBS和2.0社区的特征，为他们贴上属性标签，对每个你分析和关注的社区进行评估，为你的社区营销建立长远的数据库。

一家互联网公司通过凝聚力、心理气氛、士气、态度倾向等，表达出一个群体的心理特征时，我们会想是哪些角色影响和制约着互联网公司的心理呢？

一、公司自有心理

其实第一点就是我们通常所说的企业文化和企业价值观，但是因为中国的互联网满打满算只有十来年的历史，就是老人Yahoo也只有13岁，年青的Google才9岁。在这么短的时间里，要形成公司的行为心理和品牌心理还是比较困难的。阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系无疑是诸多互联网公司中公司心理做的最好的，将互联网的行业特性激情、创新和阿里人的特有精神敬业、诚信、团队有机的融合起来，形成阿里巴巴的企业文化。

通过塑造企业本身的文化和价值观来确立公司的一种心理，在群体和个体的发展平衡中逐步确立公司心理氛围和影响力。

二、员工心理

作为与群体对立和相互依存的员工是一个公司群体文化和影响力的最好观察点。没有员工心理，公司心理就没有基础。另一方面，员工作为公司的成员，其心理状况必定受到公司心理倾向的感染与影响。一个员工心情不快的时候，公司欢乐的氛围会感染他，让他忘记烦恼。如果公司有不好的心理气氛，如不信任、猜忌，这些文化上的弱点也会最后投射到员工个人身上，成为员工自己的特点。

Google要求工程师们每周花一天时间在个人感兴趣的项目上，而雅虎的“概念工厂”计划式的媒体式思维和严肃的指导，不同的公司心理塑造了不同的员工心理。

三、社会心理

公司作为一个有价值的社会集合体，它在世人眼中的形象也很重要，它是社会心理反应到公司身上。“有问题百度一下”，当一种抽象的服务，在人们的心目中成为具象的表达和描述，公司的社会心理就得到了初步的诠释。注意社会对公司的心理和看法，将由公司群体之外的无数群体组成的社会看法放置到公司发展的重要位置，是公司在发展中不断补充和提高自身心理的重要外在途径。

四、领导者心理

核心的领导者对于公司的发展至关重要，同样对于形成公司心里也是第一的。他们作为公司的舵手和方向，他们的一言一行影响和体现着这个公司的文化和惯性。让领导者明白自身的行为导向的重要性，让他们的心理和公司的心理相互优化。

现在很多公司都在实行“员工帮助计划”即EAP，其实公司首先需要解决的是作为一个群体，它的心理影响和提高计划。

当你拿到一个刚刚建立好的网站，要对它进行市场推广和运营，你在初期的时候应该怎么做呢？大家可能都会想到分析目标市场、找准人群、确立适合这个网站属性的推广方式，加强和本身资源的结合制造营销引爆点。我觉得这样的方式不合适，以下是我的一些运营心理。

第一：通吃心理

网站刚出来的时候就像一个新生儿，它本身面对市场的时候并不知道什么是蓝海什么是红海，它需要经历需要在各个点去突破，只要把握好初衷。那么在网站初期推广的时候，把各种方式都可以拿来使用。SEO优化、2.0式推广、rss推广、聚合推广等，在推广和网站内容流通的过程中做好数据统计和用户行为分析（当然这一点是在产品设计时就要考虑的）。

第二：网站用户心理

对于一个没有走向规模用户的网站来说，它的重要流量来自于搜索引擎，针对搜索引擎做很多事情。网站优化、把你好的内容向搜索引擎提供、将网站放出去、寻求友情链接的支持等；从技术、推广、内容、口碑等多个角度做好搜索引擎，但是千万不要做那种恶意优化的事情，那是利一损百的事。我是各个搜索引擎的良好用户，我给它提供我能够提供的，让我知道它的价值点，也让它知道我的价值所在。这是网站作为一个用户的心理。

第三：过程成长心理

网站在起步的时候是按照我们的想法来运作成长，但是在用户由一到十的过程中；他们这些起初用户这些核心用户，他们有很多的想法，他们想将自己所认为对的东西毫无索取的献给你。这个时候你要懂得倾听他们的声音，把他们的想法和自己的先前分析做对比，重视他们的感受，而不是知道了。让网站在成长的过程中，它的每一个节拍跳动都可以让这些用户跳动，用户因你的成长而高兴，让网站和用户一起成长。他们既是用户，又是网站参与建设者还是很好的个体传播者。当这种数量达到阀值的时候，你的网站就度过了成长期进入了成功。

第四：开放心理

互联网之所以在过去改变了世界，并且在以后会深刻的改变人们的生活，就是因为它是合作、共享、开放的。在网站开始的时候，与团队成员间开放的心态，可以沟通出思维的火花；与用户的交流互动，可以把握民众的需求和市场的末梢；与尽量多的合作伙伴建立关系，把你的思路分享给他们，给他们你独具一格的建议，有一天你会收获。将自己的心胸放开了，你的网站会在无形间透露你的气质，发展好后将是一个伟大的公司。

把握好运营的心理，做一个高尚的网站。

最近参加了两个线上商务人士交流平台组织的两次线下聚会活动，感觉迥然不同。前者以互联网从业人员为邀请参加对象，在互联网这个圈子里得到了很多IT人士的知晓和认可，从做品牌开始；而后者以行业性、地方性为区隔，在网站和聚会上你可以看到来自不同行业的人，他们以默默耕耘的方式，希望在基础完善之后，达到自己所预期的一个爆破点，占领市场。一个自上而下，一个自下而上，不同的侧重面，不同的营销着眼点，那么就形成了不同的品牌印记和用户心理。

无论他们的发展策略怎么不同，但是组织线下活动是他们的共同点，下面我说说自身参加活动的一些用户心理。

第一：活动策划

前者的活动体现了比较强的线下活动策划能力，既能够让活动围绕着一个中心点展开，又可以让在场的人感到亲切；后者的活动表现出了一种凌乱的美。

第二：人脉培养

参加线下聚会每个人都有着自己的目的，我去的目的是认识本地的商务人士、寻求潜在的合作伙伴，那么我想更多的人也和我有大致的想法。前者的聚会大家都彼此熟络，至少交流过，在聚会的时候更重要的是提供一个合作机会的捕捉。后者的聚会，认识的人很少，20个人中有16个行业，共同交流点较少，停留在认识的基础上。

第三：活动主体

做聚会活动，网站本身就是一个平台，在其间他们只要扮演好穿针引线的作用就可以了。前者的活动自由而开放，后者的活动加入了更多商业的元素，把自己对资源的需求明显的透露出来，在整个过程中网站成了主体，给活动留下了比较强的组织者印记。

通过前者我找到了几个有意向的合作伙伴，熟悉了老朋友；通过后者，我知道了一些行业的规律，收获比较空。那么作为一个聚会的组织者，这个平台它应该怎么满足和创造性地满足用户心理需求呢？

第一：明晰活动目标

在活动进行时，组织者不是主角是配角。你不应该有任何添加自我修饰、自我广告的意向，因为既然人们来了就认可你的价值。你的目标就是让来的这些人开心、各取所需。当然在活动结束的时候，应该发一些带有宣传意思的纪念品。平台的作用不是你去主要参与，你是让在上面的人能够按照你的规则很好的交流。

第二：事前、后分析

活动有多少人参加，他们各自做什么的，姓名、职务、爱好等，作为参加聚会的组织者最基本记住要来的人的属性。他们在网站的活跃度，他们来的目的，什么点或者我们做什么介绍可以让他更方便的找到自己的聊天对象；把人和人按照自己的事先判断分组，使在场的每个人在无形中知道自己要做什么，因为你的安排就是他的需求。事后将这些对比，运用于不同的城市、不同的阶层，会给你聚合商务人士一个正确的指导。（可以分工合作）

第三：气氛

营造轻松而正式的氛围，让人们在交流中碰出火花，找到事业伙伴、人生知己。让在场的每一个人都能够参与其中，对于那些不善于主动交流的人特别注意，记住一点：让最被动的人都变得很主动，就是你的成功。这次是你组织，参加20个人，下次是来的这些人在不同的行业传播、组织，你需要的是找到那些点和扮演一次模版。

第四：平衡强与弱

对于平台个人是弱，对于“明星”人物一般人物是弱，平衡好这些元素之间的水平，让他们每个人都可以找到自己的价值，这是聚会和平台中最需要思考的。怎样让出众和一般在一个舞台上，在你的平台上高兴的扮演他们各自的角色。

用户是温顺的羊羔，只要你给了他们食物。