瀚海·思维笔记

以淘宝社区、阿里巴巴论坛、19楼、篱笆论坛等来看，社区对这些不同阶段的电子商务网站贡献巨大，人气、信息、UGC、内容等都从社区里源源不断的供给和刺激着网站的发展，试想一下一个没有热度社区的电子商务网站业绩会是多么的不振。那么社区对这些网站究竟有什么贡献呢？

第一：聚集人气

中国人无论是在网上购买、线下购买都有向人倾诉的强烈欲望，特别是对于现在的女性，个性化时代的到来让她们变得更加愿意聚集在一起。社区，简单来讲就是大家认为传统的BBS担当了聚集人气的重任。在一个大广场上，看别人聊天、摆pose，自己偶尔去插插嘴，这是一种乐趣。买卖东西的社区不仅可以让人们发挥在天涯、QQ上的生活趣事，更能让大家更真实的面对自己的生活和所需。人气的逐步积累，就如同一个雪球一样，一个好帖子在瞬间获得了很多人的关注，你也被吸引去关注了。

第二：人群、内容聚合后的细分

群组和BBS最大的区别在于，群组是相关联一类人聚集的地方，而BBS是大众的场所。而大流量的社区在完成初步建设后，就开始细分。我们可以看看现在淘宝的一个美容化妆居就有34个子版面，每个子版块都是活跃的“产品功能型群组”，并且随着热点和网站发展方向的调整会有更多的版面。这些“群组”不是用户自己开设的，是网站这个管理者分析了社区人气和人群后，根据人群和内容进行细分的结果。它们是理性的“群组”，而SNS网站是随性聚合的群组。

第三：买卖聚焦

买了产品爱秀，买东西前去看看别人的趣事，这些成了电子商务网站买者最大的兴趣；为了卖好自己的产品，光搞好自己的店铺不行，就像在市场上卖东西，店面很好、产品很好，但是让顾客感性的知道这些好处更重要。买家和卖家交织在一起，通过社区同样的用户规则让不一样的身份获得一样的感受。

第四：内容提供

最好产生内容的方式是让用户产生，因为用户产生的内容最巨可读性、感染力和传播性，巨大的社区用户为淘宝等创造了海量的内容。通过网站的引导，内容朝着网站管理者设想的方向发展，反过来这些内容又不断刺激新的用户贡献自己的知识。一个良好的循环开始了，新旧用户不断交织；新旧内容不断更替，而网站管理者的工作只是引导好、组织好内容的产生方式和呈现形式。

第五：策划帮助

这一点主要是针对网站运营说的，一个让用户感兴趣的活动一定来源于用户。社区表现了用户喜欢什么，什么样的活动会激励他们更努力的“工作”。社区对网站运营人员的帮助是巨大的，内容、用户、图片、活动Idea等等，都来自于社区。同时基于这些原料的活动，又推动了社区的进一步发展。一个不喜欢社区的用户因为活动而喜欢，因为中奖、获得关注、得到实惠而喜欢。

第六：平台建设

百度有了搜索引擎，又开发了最大的中文社区贴吧；阿里巴巴、淘宝的每一个新开业务无不伴随着社区的成长；社区对于一个电子商务平台的支撑和建设是极其重要的。一个网站就是一个平台，上面有人、有物、有信息，但是他们得跳动起来，不断地流动，社区就承担了这样的角色。多版块的“产品功能型群组”bbs串联了买卖双方，让大家各取所需，又满载而归。

一个好的电子商务网站必定有一个成熟而稳健的社区，同样您要让您的电子商务平台成为可发展的平台就必须从积累容纳买家和卖家的社区/论坛开始。

BBS和2.0社区并不意味着中国的两种不同人群，而是中国人本身的两种状态。就如同我们喜欢和志同道合的朋友一起去登山、一起去某个环境优美的地方写生；但是同时我们也喜欢去大型广场，看热闹的活动、去商业街逛街（逛街是一部分，人多是另外一部分，人多让你感觉到了“人气”）。这就表现出了人的双重网络属性：BBS的泡坛子和2.0社区的互动学习、交友。

一、BBS = 人 + 社区 + 信息

BBS是人、社区、信息的集合体，不同主题和风格的论坛提供了人们了解社会信息，发表个人情绪，消磨时间的重要地方；它就像我们每个城市的中心广场那样热闹，永远都有那么多人。我在那里可以什么都不干，只是静静的观看别人的表演，看身边的情侣、看嬉闹的儿童、看鲜花和蓝天白云；我在那里也可以去跳舞、唱歌，让整个广场的人来关注我，只要我愿意。同样的，在论坛里你可以潜水，也可以成为论坛每日之星，让你获得“人气”、“氛围”的满足和虚荣。

二、2.0社区 = 人 + 社区 + 信息 + 关系

2.0社区是“有偏向的人”、社区、共同话题（信息）、关系的集合体，不同的兴趣爱好、行业和研究对象形成了一个个小组，这个小组可以是漫天的胡侃，就像我们的休闲沙龙；也可以是驴友俱乐部，爱旅行的人我们一起出行吧。小组里的人他们更可近，因为我们说着相同的话，想着相同的事，我们往往可以组织起来在线下聚聚，让我们在这种2.0交流中体味关系的魅力。在这里我们每个人都想着表现，因为那是我们想要的，是我们感兴趣的。

人有独处和群聚的双重性，没有人可以单独的活着，也没有哪个人随时随地都在和朋友在一起；我们在网上也一样，我们都有共同的行为习惯，只是在这个习惯里我们每个人选择不一样的地点。我们既需要论坛的热闹、随意、无聊，也需要2.0社区群组的兴奋、探奇、交流。那么人的这两种心理，就出现了不同的交流平台、心理归属阵营、商业营销模式等。

三、BBS的商业是广告和庆典

在时代广场周围你可以看到很多名品牌的广告，他们是那么的华丽、吸引人，他们可以满足我们的视觉；在广场上举办的大型活动会有很多人参与，大家一起在广场上过“节”。BBS是我们常去的地方，没有目的、只是一种习惯，在论坛里插入人们习惯的精准广告，让人们知道他的生活中原来这个品牌最好；BBS的活动会有很多人参与，只要你有意思、有奖品，做一些庆典型的活动可以让论坛更加有人气、更加丰满多彩。

四、2.0社区的商业是互动和口碑

我要去Blogbus12月份在乌镇举行的五周年的庆典活动，这个小组很适合我们这些读书人我告诉我女朋友去；我们在2.0社区有一种参与、分享、快乐、传播的情节，它更贴近我们的生活，要是有适合我的产品我一定会向和我同类的人推荐哦！2.0社区的氛围和机制，使优良的产品和创意可以在用户间互动交流和口碑传播。

了解主流BBS和2.0社区的特征，为他们贴上属性标签，对每个你分析和关注的社区进行评估，为你的社区营销建立长远的数据库。

当你拿到一个只有程序框架，没有内容、没有人气的社区或论坛时，你首先应该怎么做呢？这也是除开网络应用型网站外，其他服务网站面临的最头疼的问题。那先看看社区本身的定义。

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。

构成社区要具备五个要素：
1.有聚居的一群人； （社区忠实用户，他们是社区的核心；同时社区又是一个流动的场所，让更多的人进来，但是不要让很多的人出去。）
2.有一定的地域； （社区是没有地域限制的，但是在起初一定是从你的身边到你的城市，最后到可能的角落。）
3.有一定的生活服务设施； （社区道具）
4.居民群具有特定的文化背景和生活方式，居民群之间发生种种社会关系； （社区不是信息的堆积体，是因信息产生的交流聚合）
5.为谋求规章制度具体落实，产生各种社会群体和机构（讨论的产生、话题的引起、用户激励机制的形成及产生效果）

初期经营好一个社区不妨多想想我们生活中的社区，它们是怎么运转的。从上面我们可以看到初期社区经营有以下几点：

一、主题。

明确的主题是每个社区区别于他人的显著之处，也是本身形成凝聚力的出发处。但是在社区开始的时候我们只是知道自己社区大致的方向，如：我要做一个女性社区，关于女性服饰的，服饰搭配的；面对的人群是女性，主要是年青女性，她们集合在城市。。。这样对自己一步步地询问，知道你可以在一个明晰的点上立稳。（这个点是区别于现有市场竞争点的，只有空白的细分最终点才会形成我们的核心优势。）

主题是在社区不断发展中，逐渐修正、进步的。开始的主题只是一个大概的方向，只有在进展中把握用户、靠近用户，和用户在一起，才可以培养出大家都认可的主题。

二、人

社区的交流以人为中心，人与人之间的联系构成了关系网络，一个个重叠的网络交叉形成社区。人是社区价值链中最重要的一环。

社区经营者：你不是经营者，你是因为你的兴趣偏好而组织这些人在一起的一个人，你是他们中的一员，每个人都认同你的想法，每个人都建议你的观点。和社区、用户融为一起。

管理员：不是重金聘请的营运人员，他是社区得以成长的关键动力，从不同的地方寻找到你的管理员，让这些CEO为你把握家园。

核心用户：他们的来由一定是关注你的人，并由此而扩散开来的人；口碑的效应是你在产品设计上时时要注意的。

游民：爱上你的社区是你的魅力，离开你的社区是你的失礼。

虚拟人物：他是你一手缔造的，他可以成为社区任何的一员，在踏出第一步的时候合理的应用好它。

三、环境

我们在不同的时候、报着不同的目的，需要的是一个个不同的环境；同样根据你论坛的主题设置所需的环境，这是建造一个社区的前提。

鲜艳的色彩、耀动的画面、个性的头像，不一定适合你。

四、信息

信息是人与人之间联系的纽带，你可以把它们活用起来。吸引人的标题、优秀的内容、及时有趣的回复、多样的签名，信息传递着你的意用，用户也可以复制下去。

五、机制

社区需要管理、规律、奖惩、活动，一套良好的激励模式、一个很好的头衔往往是我们乐此不疲追玩的东西。