瀚海·思维笔记

以淘宝社区、阿里巴巴论坛、19楼、篱笆论坛等来看，社区对这些不同阶段的电子商务网站贡献巨大，人气、信息、UGC、内容等都从社区里源源不断的供给和刺激着网站的发展，试想一下一个没有热度社区的电子商务网站业绩会是多么的不振。那么社区对这些网站究竟有什么贡献呢？

第一：聚集人气

中国人无论是在网上购买、线下购买都有向人倾诉的强烈欲望，特别是对于现在的女性，个性化时代的到来让她们变得更加愿意聚集在一起。社区，简单来讲就是大家认为传统的BBS担当了聚集人气的重任。在一个大广场上，看别人聊天、摆pose，自己偶尔去插插嘴，这是一种乐趣。买卖东西的社区不仅可以让人们发挥在天涯、QQ上的生活趣事，更能让大家更真实的面对自己的生活和所需。人气的逐步积累，就如同一个雪球一样，一个好帖子在瞬间获得了很多人的关注，你也被吸引去关注了。

第二：人群、内容聚合后的细分

群组和BBS最大的区别在于，群组是相关联一类人聚集的地方，而BBS是大众的场所。而大流量的社区在完成初步建设后，就开始细分。我们可以看看现在淘宝的一个美容化妆居就有34个子版面，每个子版块都是活跃的“产品功能型群组”，并且随着热点和网站发展方向的调整会有更多的版面。这些“群组”不是用户自己开设的，是网站这个管理者分析了社区人气和人群后，根据人群和内容进行细分的结果。它们是理性的“群组”，而SNS网站是随性聚合的群组。

第三：买卖聚焦

买了产品爱秀，买东西前去看看别人的趣事，这些成了电子商务网站买者最大的兴趣；为了卖好自己的产品，光搞好自己的店铺不行，就像在市场上卖东西，店面很好、产品很好，但是让顾客感性的知道这些好处更重要。买家和卖家交织在一起，通过社区同样的用户规则让不一样的身份获得一样的感受。

第四：内容提供

最好产生内容的方式是让用户产生，因为用户产生的内容最巨可读性、感染力和传播性，巨大的社区用户为淘宝等创造了海量的内容。通过网站的引导，内容朝着网站管理者设想的方向发展，反过来这些内容又不断刺激新的用户贡献自己的知识。一个良好的循环开始了，新旧用户不断交织；新旧内容不断更替，而网站管理者的工作只是引导好、组织好内容的产生方式和呈现形式。

第五：策划帮助

这一点主要是针对网站运营说的，一个让用户感兴趣的活动一定来源于用户。社区表现了用户喜欢什么，什么样的活动会激励他们更努力的“工作”。社区对网站运营人员的帮助是巨大的，内容、用户、图片、活动Idea等等，都来自于社区。同时基于这些原料的活动，又推动了社区的进一步发展。一个不喜欢社区的用户因为活动而喜欢，因为中奖、获得关注、得到实惠而喜欢。

第六：平台建设

百度有了搜索引擎，又开发了最大的中文社区贴吧；阿里巴巴、淘宝的每一个新开业务无不伴随着社区的成长；社区对于一个电子商务平台的支撑和建设是极其重要的。一个网站就是一个平台，上面有人、有物、有信息，但是他们得跳动起来，不断地流动，社区就承担了这样的角色。多版块的“产品功能型群组”bbs串联了买卖双方，让大家各取所需，又满载而归。

一个好的电子商务网站必定有一个成熟而稳健的社区，同样您要让您的电子商务平台成为可发展的平台就必须从积累容纳买家和卖家的社区/论坛开始。

当你拿到一个刚刚建立好的网站，要对它进行市场推广和运营，你在初期的时候应该怎么做呢？大家可能都会想到分析目标市场、找准人群、确立适合这个网站属性的推广方式，加强和本身资源的结合制造营销引爆点。我觉得这样的方式不合适，以下是我的一些运营心理。

第一：通吃心理

网站刚出来的时候就像一个新生儿，它本身面对市场的时候并不知道什么是蓝海什么是红海，它需要经历需要在各个点去突破，只要把握好初衷。那么在网站初期推广的时候，把各种方式都可以拿来使用。SEO优化、2.0式推广、rss推广、聚合推广等，在推广和网站内容流通的过程中做好数据统计和用户行为分析（当然这一点是在产品设计时就要考虑的）。

第二：网站用户心理

对于一个没有走向规模用户的网站来说，它的重要流量来自于搜索引擎，针对搜索引擎做很多事情。网站优化、把你好的内容向搜索引擎提供、将网站放出去、寻求友情链接的支持等；从技术、推广、内容、口碑等多个角度做好搜索引擎，但是千万不要做那种恶意优化的事情，那是利一损百的事。我是各个搜索引擎的良好用户，我给它提供我能够提供的，让我知道它的价值点，也让它知道我的价值所在。这是网站作为一个用户的心理。

第三：过程成长心理

网站在起步的时候是按照我们的想法来运作成长，但是在用户由一到十的过程中；他们这些起初用户这些核心用户，他们有很多的想法，他们想将自己所认为对的东西毫无索取的献给你。这个时候你要懂得倾听他们的声音，把他们的想法和自己的先前分析做对比，重视他们的感受，而不是知道了。让网站在成长的过程中，它的每一个节拍跳动都可以让这些用户跳动，用户因你的成长而高兴，让网站和用户一起成长。他们既是用户，又是网站参与建设者还是很好的个体传播者。当这种数量达到阀值的时候，你的网站就度过了成长期进入了成功。

第四：开放心理

互联网之所以在过去改变了世界，并且在以后会深刻的改变人们的生活，就是因为它是合作、共享、开放的。在网站开始的时候，与团队成员间开放的心态，可以沟通出思维的火花；与用户的交流互动，可以把握民众的需求和市场的末梢；与尽量多的合作伙伴建立关系，把你的思路分享给他们，给他们你独具一格的建议，有一天你会收获。将自己的心胸放开了，你的网站会在无形间透露你的气质，发展好后将是一个伟大的公司。

把握好运营的心理，做一个高尚的网站。

1.马甲：

社区初期运营的马甲互动，即每个人可以注册不同的帐号，在开始的时候自己人先形成讨论；不同的人从每个人不同的性格角度出发。

2 个人信息：

每个帐号论坛头像和签名带有个性和引导性，经常互动的呢称要有特色（可以参照别人的取名）

3 回帖：

论坛回帖比发帖的重要性，在转贴的时候可以将对方好的回帖一并转过来

4.活动：

论坛活动的发起：无论是大活动还是小活动，无论是有奖品还是话题活动，论坛都必须要有自己的活动

5.版主：

版主的经营：置顶、加精、主题颜色加红加粗等这些功用是论坛里必须要有的，每个版主应该发挥好自己的作用，将好的帖子分别加上不同的符号

6.新用户：

新来用户的照顾：通过论坛的"今日主题"随时发现论坛中新发言的用户，在他们的发言下给与回复，这样对方就有兴趣继续呆下去；没有人愿意呆在一个没有人的地方，起初我们没有用户，我们可以创造用户。

7.邮件：

论坛站内邮件的发送：

分为两个方面：一、以论坛管理员的身份群发的活动、话题、欢迎等邮件

                  二、以网友的身份根据对方在论坛上的发言，发送交朋友、探讨问题等内容   

8.好友：

好友的添加：以网友的身份留住新来用户，因为人而产生黏度

9.  环境：

 论坛是一个热闹的地方，我们要从页面设计、色彩、字体、图片、内容填充上，思考属于自己论坛本身的“环境”

10.  关联性思考：

将网站其他方面的内容引入到论坛中，又通过论坛将人流分散到网站各个部分

当你拿到一个只有程序框架，没有内容、没有人气的社区或论坛时，你首先应该怎么做呢？这也是除开网络应用型网站外，其他服务网站面临的最头疼的问题。那先看看社区本身的定义。

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。

构成社区要具备五个要素：
1.有聚居的一群人； （社区忠实用户，他们是社区的核心；同时社区又是一个流动的场所，让更多的人进来，但是不要让很多的人出去。）
2.有一定的地域； （社区是没有地域限制的，但是在起初一定是从你的身边到你的城市，最后到可能的角落。）
3.有一定的生活服务设施； （社区道具）
4.居民群具有特定的文化背景和生活方式，居民群之间发生种种社会关系； （社区不是信息的堆积体，是因信息产生的交流聚合）
5.为谋求规章制度具体落实，产生各种社会群体和机构（讨论的产生、话题的引起、用户激励机制的形成及产生效果）

初期经营好一个社区不妨多想想我们生活中的社区，它们是怎么运转的。从上面我们可以看到初期社区经营有以下几点：

一、主题。

明确的主题是每个社区区别于他人的显著之处，也是本身形成凝聚力的出发处。但是在社区开始的时候我们只是知道自己社区大致的方向，如：我要做一个女性社区，关于女性服饰的，服饰搭配的；面对的人群是女性，主要是年青女性，她们集合在城市。。。这样对自己一步步地询问，知道你可以在一个明晰的点上立稳。（这个点是区别于现有市场竞争点的，只有空白的细分最终点才会形成我们的核心优势。）

主题是在社区不断发展中，逐渐修正、进步的。开始的主题只是一个大概的方向，只有在进展中把握用户、靠近用户，和用户在一起，才可以培养出大家都认可的主题。

二、人

社区的交流以人为中心，人与人之间的联系构成了关系网络，一个个重叠的网络交叉形成社区。人是社区价值链中最重要的一环。

社区经营者：你不是经营者，你是因为你的兴趣偏好而组织这些人在一起的一个人，你是他们中的一员，每个人都认同你的想法，每个人都建议你的观点。和社区、用户融为一起。

管理员：不是重金聘请的营运人员，他是社区得以成长的关键动力，从不同的地方寻找到你的管理员，让这些CEO为你把握家园。

核心用户：他们的来由一定是关注你的人，并由此而扩散开来的人；口碑的效应是你在产品设计上时时要注意的。

游民：爱上你的社区是你的魅力，离开你的社区是你的失礼。

虚拟人物：他是你一手缔造的，他可以成为社区任何的一员，在踏出第一步的时候合理的应用好它。

三、环境

我们在不同的时候、报着不同的目的，需要的是一个个不同的环境；同样根据你论坛的主题设置所需的环境，这是建造一个社区的前提。

鲜艳的色彩、耀动的画面、个性的头像，不一定适合你。

四、信息

信息是人与人之间联系的纽带，你可以把它们活用起来。吸引人的标题、优秀的内容、及时有趣的回复、多样的签名，信息传递着你的意用，用户也可以复制下去。

五、机制

社区需要管理、规律、奖惩、活动，一套良好的激励模式、一个很好的头衔往往是我们乐此不疲追玩的东西。

作为一个刚刚上线的网站在网络推广这一块，我认为主要分为两个方面：

一是，走出去，把自己的理念和信息扩散到互联网上，散布到别的网站上；二是，拿进来，让别人的东西总结到你的网站上，当然不仅仅是内容的集中。

走出去：

每个网站在其孕育的初期，基于其理念和网站模式，就应该对市场、产品设计、管理运营、推广策略等有一个比较良好的规划。

当产品正式上线后，我们首先做的第一步是，看自己的产品是否是当初自己的意愿展现、同行的意见和用户对于产品、理念的评价，有了这些关注我们的信息后，我们可以筛选出自己实际的宣传点，即我们向外卖什么。（当然对于产品的继续深化也是大有裨益的。）

第二步，明确自身的产品，开始准备走出去。事先研究一下同类型网站的推广方式，看看先行者的脚步，有些为什么失败了，有些为什么成功了。现在的网站推广大致方法大家都知道，但是细微差别就在于分析别人的路，看到自己的路。在分析和研究中，你会渐渐明白自身网站将来推广的细微差异性。

第三步，就是具体的流程了。论坛发帖、软文营销、博客营销、新闻营销、事件营销等，这些惯常的方式我们要好好用，不能因为太平常而放弃或者减弱。罗马不是一天建成的，当然也不是只有外表光亮的材料就可以。

但是在走出去的时候我们要注意几点：

1.用户看到你的信息或者其他形式的传播后，至少不反感，接下来才是产生兴趣这一环节。就像橡树曾经给我发了一封邮件，标题：请教，内容：你看这个摄影证有用吗？加上网址。这样的形式我想很多人都要去看看，至少我会的，群发邮件就起到了效果。自己就是用户，自己理解自己的行为。

2.别人网站接受你的信息。你的信息是对别人网站的一种内容充实，甚至可以引发好的讨论，这样你的目标也就达到了。首先想到可以给别人的，在想到怎么给和给自己什么东西。

3.走出去要讲究策略。大体在两个方面：一是普遍性的推广，这种效果单个价值小，长期积累效应不可估量；二是个性重点性的推广。一个是面的宽泛，一个是点的精选。

4.总结和分析是关键的一步。我们在出门之前对于自身行动的预判和回来后的对比，是下一次出门更加有收获的重要点。

拿进来：

鲁迅先生的拿来主义是“取其精华，弃其糟粕”，我们很好的做了这些后的一步，就是把这些精华分门别类的、分时间的放到自己的平台上。一个网站不可能没有内容、人气、浏览量，一切在网站外表可以量化和看得见的东西。

网站的成长是一个较长期的过程，将行业内的发展、别人网站的创意、内容、运营经验、用户的反响很好的融汇到自己的平台上，这就是拿进来再消化的过程。

将走出去的和拿进来的站在一个共享和不断改进的基点上，一般网站的初期运营就是这样。

对于一个网站来说，它运营的好坏、强度的大小，直接决定了网站的生命力和发展前景。

如何经营好一个网站呢？

1.我们要经营好一家商店，首要的问题是要知道我们卖什么、价格、优缺点、市场状况，那么对于网站来说就是我们要知道自己的网站，明白自身的产品，它是什么类型，可以从什么地方出发表现它不同于别的产品的价值，它的劣势在哪里，我们应该怎样去规避或者逐步完善它。深刻的理解产品和项目理念是运营网站的第一步。

2.在知道了自己的产品后，看清自己的自身定位、目标市场和受众，时刻关注竞争对手的行为，通过判别他们的行为来指导自己的行动。这时需要的是一个良好的心态，产品即使很好，取得人们的认可也要一定的时间。我们可以把目标定在我们稍稍踮一下脚就可以到达的地方，甚至是站立的触摸点，在超过预期的喜悦中我们得到了前进的动力。

3.万事俱备下，我们可以正式开始。做别人做过的方法，当自己还没有找到方向时，不要干等。就像一个简单的论坛发帖，有些做的很好，达到了宣传效果。因为他们在形式上让帖子阵地接受后，他们在长期性和广度上大作文章。这个说的是向外的拓展，让别人知道你。那么把本身网站可以让用户站住脚，让用户可以表达的地方活跃好，这在网站起初是十分重要的。当然随着发展，我们通过激励机制和用户关联，将这种工作移交到了用户手中。我们只是做好调配和深度挖掘就可以了，因为舞台时是大家的。

4.效果跟踪。这是过去的验证，以后出发的方向标。通过不断的积累，在操作方式和用户心理感觉上，我们可以通过前后、横纵的比较，找到适合我们的方式和思路。

运营网站是一个细心而精细的过程，做自己能够做到的。